IPTV não funciona ou congela: 8 soluções para testar por ordem

Quando o IPTV não funciona a meio de um jogo, a frustração é enorme. A boa notícia: na grande maioria dos casos a causa está em casa e resolve-se em minutos. Eis oito soluções para testar por ordem, da mais simples à mais técnica.

Porque é que o IPTV não funciona? As causas

O IPTV envia um fluxo de vídeo contínuo para o aparelho. Se a velocidade baixar alguns segundos, o buffer esvazia e a imagem para. Quando o IPTV não funciona bem, as causas mais frequentes são: Wi-Fi fraco perto da televisão, aparelho saturado, rede doméstica carregada (transferências, jogos, cópias de segurança) e, mais raramente, o servidor.

1. Reiniciar o aparelho e o router

Desligue a televisão ou a Fire TV Stick e o router durante 30 segundos. É a primeira coisa a fazer: a memória liberta-se e a ligação restabelece-se.

2. Medir a velocidade perto da televisão

Faça um teste com Speedtest no aparelho ou num telemóvel ao lado. São precisos cerca de 15 Mbit/s estáveis em HD e 25 Mbit/s para futebol. Repita por volta das 21h. Veja o guia velocidade de Internet para IPTV.

3. Passar para cabo Ethernet

Um cabo de rede entre o router e o aparelho resolve a maioria dos casos em que o IPTV não funciona. Para a Fire TV Stick, um pequeno adaptador Ethernet chega. Se o cabo não puder atravessar a casa, um adaptador PLC usa a instalação elétrica.

4. Melhorar o Wi-Fi

Um Wi-Fi fraco explica a maioria dos casos. Coloque o router em altura, no centro da casa, fora de móveis. Use os 5 GHz perto do router e os 2,4 GHz se a televisão estiver longe. Numa moradia com pisos, um sistema mesh muda tudo.

5. Limpar a cache da aplicação

Na Fire TV e Android TV: Definições → Aplicações → o seu leitor → Limpar cache. Na Samsung e LG, desinstale e volte a instalar o leitor.

6. Baixar a qualidade ou aumentar o buffer

No leitor, escolha um buffer médio ou alto e, se a ligação for justa, a versão HD em vez de 4K. A imagem demora mais um segundo a arrancar, mas deixa de congelar.

7. Atualizar o aparelho e o leitor

Quando o IPTV não funciona depois de uma atualização da televisão, pode ser preciso uma nova versão do leitor. As atualizações corrigem muitas vezes problemas de reprodução.

8. Contactar o apoio com as informações certas

Se continuar sem funcionar, escreva-nos com o canal, a hora, o aparelho e o que acontece. Estas informações permitem distinguir um problema local de um problema de servidor.

Prevenir cortes nos jogos

Antes de um grande jogo, reinicie o aparelho, feche as transferências nos outros aparelhos e pause as cópias de segurança na nuvem. Se várias pessoas estiverem a ver ao mesmo tempo, confirme que o plano tem ecrãs suficientes: um ecrã a mais corta a reprodução num dos aparelhos. Mantenha também o aparelho arejado: uma pen HDMI que aquece atrás da televisão abranda e provoca paragens.

Tabela de diagnóstico rápido

Em resumo

Quando o IPTV não funciona, siga esta ordem: reinício, medição, cabo, Wi-Fi, cache, qualidade, atualizações, apoio. Para os dias de jogo, leia também ver futebol em casa.

Perguntas frequentes